Van Adrichem
Customer Care & Management

Met ruim 35 jaar ervaring optimaliseert VACCM Support processen, Management taken en begeleiden we start-ups in hun eerste stappen naar de toekomst.

Stroomlijnen van het klantcontact proces

Minder klantcontacten > betere resultaten

Wanneer in kritieke processen minder fouten worden gemaakt en de klant vooraf beter geïnformeerd wordt (website en FAQ), leidt dit tot minder klantvragen.

VACCM helpt bij het stroomlijnen van alle processen die van invloed zijn op de klantbeleving.

Verbeteren afhandeling klantvragen

VACCM helpt jouw support afdeling de tools te krijgen waarmee klantvragen met één contactmoment beantwoord kunnen worden.

Kwaliteit van support medewerkers

VACCM levert een op maat gemaakt trainingsschema voor nieuwe support medewerkers.

Voor bestaande medewerkers leren we jou hoe je deze efficiënt kunt evalueren.

Breng jouw Customer Support naar een hoger niveau met VACCM

  • Met ruim 35 jaar ervaring op het gebied van klantcontact en support afdelingen is VACCM bij uitstek geschikt om jouw Customer Support naar een hoger niveau te tillen. Afhankelijk van de behoeften van jouw bedrijf kun je ons op verschillende manieren inzetten.

  • In de beginfase van jouw bedrijf behandel je nu waarschijnlijk zelf nog een fors deel van de klantvragen, terwijl je jouw tijd waardevoller kan (en zou moeten) gebruiken.

    Wij kunnen jouw supportafdeling vanaf de grond opbouwen. We schrijven alle procedures, implementeren de juiste software, nemen de eerste medewerkers samen met jou aan en leiden deze op. Wanneer alles staat, kunnen we geleidelijk weer uitfaseren.

  • Wij identificeren de sterke en zwakke punten en presenteren een plan om verbeteringen door te voeren. Ondertussen draaien we mee op de werkvloer zodat we met direct klantcontact, jouw bedrijf en klanten goed leren kennen. Zodoende kunnen we een plan presenteren dat naadloos aansluit op jouw wensen.

  • Wanneer je op korte termijn ervaren krachten nodig hebt maar geen tijd hebt om wekenlang te werven en nieuwe mensen in te werken, staat VACCM voor je klaar. Met onze kennis en kunde staan we paraat om in te springen om jouw bestaande Support-afdeling te ontlasten. Ook kunnen daarnaast het wervings- en inwerkproces oppakken of ondersteunen.

Meer weten?

Als je geïnteresseerd bent in een mogelijke samenwerking neem dan vrijblijvend contact met ons op via info@vaccm.nl. We bellen je dan z.s.m. terug voor een eerste kennismaking waarbij we eventuele vervolgstappen kunnen bespreken en overige vragen kunnen beantwoorden.


Volg ons op LinkedIn